Monitoreo y retroalimentación continuos: creación de un proceso para el desarrollo continuo en un contact center
El monitoreo y la retroalimentación continuos son piedras angulares de un entorno de contact center, lo que permite un servicio al cliente de alta calidad y respalda el desarrollo de los empleados. Las medidas de mejora aisladas no son suficientes, lo que se necesita es un proceso sistemático que combine el monitoreo en tiempo real […]
Día del Servicio al Cliente 2025 en Finlandia: Perspectivas, Cambios y Soluciones de IA para el Futuro
El Día del Servicio al Cliente 2025 ya ha quedado atrás: un día lleno de discursos inspiradores, nuevas perspectivas y encuentros valiosos con líderes del sector.
Cómo crear un entorno de trabajo orientado al éxito en un contact center
Trabajar en un contact center es rápido y exige precisión, empatía y adaptabilidad por parte de los empleados. Un entorno de trabajo orientado al éxito abarca no sólo el espacio físico, sino también las herramientas, la cultura organizativa y la comprensión de los empleados de su papel dentro de un marco más amplio. Transformar el […]
Compromiso de liderazgo: la clave para un cambio exitoso en un contact center
Este es el segundo artículo de una serie de 6 partes. Puedes leer el artículo anterior a través de este enlace. En este artículo nos centramos en el compromiso del liderazgo y en lo importante que es para llevar a cabo un cambio exitoso. El compromiso del liderazgo es crucial para el éxito de cualquier […]
Cómo establecer objetivos claros y lograr una comunicación efectiva en tu contact center
Tu contact center no es solo el corazón del servicio de atención al cliente de tu empresa; también es un pilar estratégico que puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio. Es ahí donde se construye la experiencia del cliente, la lealtad hacia tu marca y se define tu ventaja frente a la competencia.
Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas esperadas del cliente, especialmente cuando se trata del primer pedido. Lo que resulta en una primera impresión negativa sobre la marca, e inevitablemente en la disminución de posibilidades para una […]
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo de lo que rara vez se habla en público, y cuando se hace se suele malinterpretar. Con frecuencia oigo decir: «¡Claro que medimos la calidad!» Cuando pregunto cómo lo hacen, […]
Cómo medir la satisfacción de tus consumidores gracias al servicio de atención al cliente
La satisfacción del cliente desempeña un papel importante a la hora de crear relaciones a largo plazo con las personas y hacer que vuelvan a su negocio después de la primera compra o contacto. No solo influye en los clientes actuales y en su retención, sino que es la clave para que más personas elijan […]
Prepara a tu equipo de atención al cliente para los aumentos en las ventas
Adaptar la cobertura del equipo de atención al cliente durante los picos o temporada alta puede ser un verdadero reto para cualquier empresa. Sin embargo, contar con una estrategia, significa escalar de manera más fácil esas necesidades de alto tráfico, especialmente si tienes problemas con el producto que requiere el cliente, los picos de vacaciones […]
Atención al cliente en épocas de vacaciones (necesitas facilidad de traspaso de tareas)
El traspaso de tareas es uno de los aspectos más importantes para la preparación de las vacaciones, especialmente en la labor de la atención al cliente. No hay nada peor que dejar a tu equipo de trabajo estancado con tareas desordenadas mientras vas a disfrutar de unas merecidas vacaciones. Con el fin de evitar estás […]
La centralización de datos como eje de tu atención al cliente
Actualmente, el mercado y las innovaciones tecnológicas son más dinámicas que nunca, por lo que cualquier negocio o empresa debe estar preparado para responder de forma proactiva a las expectativas del cliente moderno, las cuales cambian rápidamente.
El papel de la empatía en la atención al cliente de las aseguradoras
Desde el punto de vista superficial, el trabajo de una aseguradora parece estar relacionado únicamente con riesgos, cumplimientos y regulaciones. Sin embargo, profundizando un poco más, encontraremos que realmente se trata de proteger a las personas durante algunos de sus momentos más importantes de la vida. Teniendo esto en claro, existe una gran oportunidad de […]
La importancia de la formación en la calidad de tu atención al cliente
Si bien una variedad de elementos intervienen en la creación de un negocio con éxito, el servicio al cliente es uno de los ejes centrales. Cada interacción que la empresa tiene con un cliente puede afectar el resultado final del negocio, por eso es cada vez más necesario que las empresas inviertan en programas de […]
Todo lo relacionado con el liderazgo con entrenamiento ahora en un solo lugar
Antes de QualityDesk, el monitoreo se hacía en LocalTapiola cuando y donde fuera. No había una forma ni un lugar consistente para la documentación, no había una manera de observar el desarrollo de los empleados y los informes eran inadecuados.
¡5 maneras de aumentar la eficiencia de un centro de atención al cliente!
Las primeras impresiones son importantes. Tienes una sola oportunidad y la primera impresión se crea rápidamente. Este es el momento para que el servicio al cliente de una empresa muestre de qué está hecho.
10 maneras de crear una mala experiencia de servicio al cliente
El servicio al cliente, en si mismo, no es lo mismo que la experiencia del cliente.
Gestión del cambio: ¿cómo implementar los cambios que conlleva la automatización del trabajo?
La tecnología se está desarrollando a un ritmo rápido, lo que significa que en muchas industrias los trabajos actualmente realizados por personas serán automatizados y manejados por robots. Entonces, ¿en qué lugar deja esto a la gente?
Principales problemas de los centros de atención al cliente, #2: compromiso de los empleados
El nivel de compromiso de tus empleados tiene una gran influencia en la cultura empresarial y, como resultado, también influye en la forma en que se realiza tu estrategia y, en última instancia, en la rentabilidad de tu negocio.
IA y robótica: ¿se apoderarán de los puestos de servicio al cliente?
En los últimos años, ha habido mucho debate sobre la revolución de la automatización, la robótica y la IA. He participado en seminarios web en los que mucha gente que trabaja en centros de servicio al cliente europeos cree que los robots sustituirán al menos a algunas personas en el servicio al cliente en los próximos cinco años.