Compromiso de liderazgo: la clave para un cambio exitoso en un contact center
Este es el segundo artículo de una serie de 6 partes. Puedes leer el artículo anterior a través de este enlace. En este artículo nos centramos en el compromiso del liderazgo y en lo importante que es para llevar a cabo un cambio exitoso. El compromiso del liderazgo es crucial para el éxito de cualquier […]
Cómo establecer objetivos claros y lograr una comunicación efectiva en tu contact center
Tu contact center no es solo el corazón del servicio de atención al cliente de tu empresa; también es un pilar estratégico que puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio. Es ahí donde se construye la experiencia del cliente, la lealtad hacia tu marca y se define tu ventaja frente a la competencia.
Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas esperadas del cliente, especialmente cuando se trata del primer pedido. Lo que resulta en una primera impresión negativa sobre la marca, e inevitablemente en la disminución de posibilidades para una […]
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo de lo que rara vez se habla en público, y cuando se hace se suele malinterpretar. Con frecuencia oigo decir: «¡Claro que medimos la calidad!» Cuando pregunto cómo lo hacen, […]
