Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
QualityDesk evoluciona basándose en los comentarios de los clientes
Una experiencia de cliente de calidad requiere desarrollo continuo e interacción, y en QualityDesk queremos asegurarnos de que nuestro producto responda exactamente a las necesidades de nuestros clientes.
El liderazgo basado en coaching en la práctica: Una forma efectiva de coaching para alcanzar objetivos
Un estilo de liderazgo basado en coaching no requiere certificación, formación ni ninguna otra inversión inicial. Cualquiera puede comenzar a utilizar este estilo de liderazgo de inmediato y aprender en el proceso.
¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
Tanto dar retroalimentación como entrenar son herramientas esenciales en el liderazgo y el desarrollo personal. Aunque cada uno tiene su lugar y puede complementar al otro, no son lo mismo. En este artículo, exploraremos las razones por las cuales dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar. 1. Objetivos y metas Retroalimentación: El objetivo principal […]
Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?
Ha lanzado su campaña y se siente bien con ella. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que su campaña está teniendo realmente el efecto deseado? En este post le daremos algunos consejos sobre cómo supervisar el éxito de sus campañas de atención al cliente para que pueda hacer los ajustes necesarios y asegurarse de que […]
