QualityDesk introduce la IA para facilitar el liderazgo diario en las empresas
Durante la primavera de 2025, QualityDesk incorporará funciones de inteligencia artificial en su aplicación, revolucionando el análisis de interacciones con clientes, las evaluaciones automáticas y el soporte para el coaching.
QualityDesk se expande a España: Damos la bienvenida a Esteban Flores como nuestro nuevo Country Manager
Nos complace anunciar el nombramiento de Esteban Flores como nuevo Country Manager de QualityDesk en España. Con una sólida trayectoria en liderazgo de ventas, soluciones de experiencia del cliente y crecimiento estratégico de negocios, Esteban aporta una gran experiencia que fortalecerá nuestra presencia en España y aumentará el valor que ofrecemos a nuestros clientes. Un […]
Monitoreo y retroalimentación continuos: creación de un proceso para el desarrollo continuo en un contact center
El monitoreo y la retroalimentación continuos son piedras angulares de un entorno de contact center, lo que permite un servicio al cliente de alta calidad y respalda el desarrollo de los empleados. Las medidas de mejora aisladas no son suficientes, lo que se necesita es un proceso sistemático que combine el monitoreo en tiempo real […]
Día del Servicio al Cliente 2025 en Finlandia: Perspectivas, Cambios y Soluciones de IA para el Futuro
El Día del Servicio al Cliente 2025 ya ha quedado atrás: un día lleno de discursos inspiradores, nuevas perspectivas y encuentros valiosos con líderes del sector.
Cómo crear un entorno de trabajo orientado al éxito en un contact center
Trabajar en un contact center es rápido y exige precisión, empatía y adaptabilidad por parte de los empleados. Un entorno de trabajo orientado al éxito abarca no sólo el espacio físico, sino también las herramientas, la cultura organizativa y la comprensión de los empleados de su papel dentro de un marco más amplio. Transformar el […]
Involucrar a los empleados en un entorno de contact center: motivación y participación
En un entorno de contact center, el compromiso, la motivación y la participación de los empleados son esenciales para lograr un servicio al cliente de alta calidad y mejores resultados. En un entorno de trabajo acelerado y, a veces, desafiante, el compromiso de los empleados puede ser un desafío, pero con las prácticas adecuadas, es posible construir un equipo motivado e involucrado.
