Garantía interna de calidad de primer nivel
Garantía de calidad
Las funciones de garantía de calidad de QualityDesk te permiten evaluar actividades, interacciones con clientes, problemas y procesos.
La garantía de calidad te proporciona excelentes datos sobre la aplicación de los estándares de calidad de la empresa en sus operaciones.
Con estos datos de evaluación, los supervisores, pueden ayudar a sus equipos en áreas donde todavía hay margen de mejora y recompensar a los empleados por su excelencia.
Esto te permite reforzar los éxitos e implementar modelos operativos verdaderamente funcionales en todo tu negocio. Cuando los empleados están familiarizados con los estándares de calidad, los objetivos y las expectativas de sus supervisores, alcanzar los objetivos es mucho más fácil.
Funciones de garantía de calidad
Las funciones de garantía de calidad incluyen:
- Creación sencilla de plantillas de evaluación.
- Fácil edición de las plantillas de evaluación a medida que mejora la calidad.
- Autoevaluaciones para los empleados.
- Evaluaciones entre colegas.
- Creación de varios tipos de objetivos de monitorización que te permiten seguir, por ejemplo, las evaluaciones de la calidad de llamadas o las autoevaluaciones.
- Monitorización de formularios en tiempo real para supervisores y empleados.
¿Cuáles son los beneficios concretos para tu empresa?
Estos son algunos de los beneficios que destacan nuestros clientes:
- “El servicio al cliente aumentó sus ventas adicionales en 30 puntos porcentuales en dos meses una vez que empezamos a monitorizar sistemáticamente las interacciones con los clientes.”
- «El software es muy intuitivo. No requiere capacitación – todos pueden usarlo inmediatamente después de iniciar sesión.”
- “Las plantillas de evaluación claras nos han permitido centrarnos en escuchar las llamadas a un nivel totalmente nuevo. Con QualityDesk, es más fácil concentrarse, y ahora tengo tiempo para evaluar el doble de interacciones con clientes.”
