Cuando Reale Seguros cambió de usar tablas de Excel obsoletas al moderno software QualityDesk, transformó completamente sus procesos de control de calidad. Este cambio no solo optimizó las operaciones internas, sino que también mejoró significativamente la experiencia del cliente. Belén Vázquez, la gerente del centro de contacto de Reale Seguros, comparte sus experiencias sobre el uso del software y cómo ha ayudado a alcanzar y mantener altos estándares de calidad en todas las interacciones con los clientes.
Un Salto Cualitativo en Gestión de Calidad
Reale Seguros, un gigante en el sector asegurador en España desde 1988, ha dado un salto cualitativo en la gestión de la calidad al reemplazar las anticuadas hojas de cálculo por el innovador software QualityDesk. Esta herramienta ha revolucionado la forma en que Reale Seguros monitorea y mejora la calidad de sus servicios, impactando positivamente tanto a empleados como a clientes.
La Transformación Digital en Acción
Belén Vázquez, responsable del contact center de Reale Seguros, comparte cómo la implementación de QualityDesk ha transformado sus operaciones: “En el contact center y en la auditoría interna, utilizamos QualityDesk no solo para llamadas, sino también para gestionar los 16,000 emails que recibimos al mes, lo que garantiza un manejo efectivo y eficiente de cada interacción.”
Con plantillas personalizadas tanto para llamadas como para la gestión de correos electrónicos, QualityDesk permite una auditoría eficaz y un control de calidad sistemático. “Todo el mundo debe conocer las normas y los objetivos de calidad. Esto asegura un servicio coherente y siempre conforme a las normas,” afirma Belén.
Los supervisores ahora pueden monitorear llamadas con facilidad, enfocándose en la empatía, el uso correcto del lenguaje y la orientación al cliente, esenciales en el negocio de seguros. Además, QualityDesk facilita la evaluación de campañas salientes, asegurando que los agentes cumplan con los estándares de calidad en cada interacción.
¿Qué hace QualityDesk?
QualityDesk es una aplicación de liderazgo moderna para la era digital, diseñada para empresas que desean una gestión consistente y supervisores excelentes.
Un liderazgo excelente y consistente facilita significativamente el éxito de los empleados en alcanzar sus objetivos, aumentando así la satisfacción laboral y el compromiso con la empresa.
Cuando los empleados y los supervisores están bien, también se garantiza la prestación de servicios de manera excelente. Los clientes lo agradecen y se comprometen más con tu empresa.
QualityDesk combina la significación del trabajo humano apoyado incansablemente por la inteligencia artificial 24/7. ¡Los supervisores no necesitan gastar tiempo en tomar notas manualmente, hacer listas de tareas o en trabajos de evaluación manual, ya que pueden concentrarse en la persona gracias a la IA!
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Si desea alcanzar los objetivos de su centro de contacto, aumentar sus ventas y asegurarse de que todo el mundo realiza un trabajo de primera clase, descargue más información sobre QualityDesk a continuación. ¡Obtenga una prueba gratuita de dos meses si lo desea!
