QualityDesk
Desata el potencial del personal de atención
al cliente y vende más
Entrenando tu plantilla de servicio de atención al cliente de la manera correcta, no solo dejas a tus clientes satisfechos, sino que también cumples con todos los objetivos de tu negocio
Incremento en lifetime value
Ventas extra
Identificación de necesidades
Prevención del churn
Forma parte en nuestra prueba piloto y prueba la
herramienta perfecta con 0 riesgo.
¿Para qué existe el
servicio al cliente en
tu empresa?
¿Es sólo para atender al cliente con sus problemas urgentes, o tienes una agenda secreta para él?
La mayoría de las empresas sí la tienen.
El personal del servicio al cliente no sólo existe para dejar a los clientes satisfechos con puntuaciones NPS mayores a 90, existe para que el cliente interactúe con tu marca, para que extienda la relación con tu empresa, y para que vendas más.
¿Cómo conseguirlo?
Coaching
Calidad de
servicio
Buena interacción
con el
cliente
Ventas
Seguramente ya estás haciendo coaching, y midiendo su rendimiento de alguna manera. Las métricas habituales incluyen NPS, tiempos de espera en call centers y CSAT. El coaching es el punto de partida hacia el éxito con tus clientes.
Sin embargo, la pregunta importante es si sólo estás entrenando tus empleados para mejorar la experiencia del cliente, o si también lo haces para tu agenda secreta.
La verdadera calidad de servicio consta de ambas. Claro que el cliente quiere un servicio rápido, atento y eficaz, pero ésto no es suficiente para que tú tengas una bunea interacción con él. Quizás tu meta con el servicio es informar de un nuevo producto y venderlo directamente. Cada interacción puede servirte también para identificar (y cumplir) nuevas necesidades de tu cliente más allá del motivo de su llamada.
El contacto con el cliente es la oportunidad perfecta para interactuar con él o ella y cumplir los objetivos de TU NEGOCIO.
Si sólo entrenas a tu plantilla de atención al cliente para obtener un mejor puntaje en las métricas de satisfacción estás perdiendo oportunidades. Para cumplir tus metas de negocio, obtener los resultados que deseas en el contacto con los clientes e incrementar ventas, tienes que primero reflejarlos en tu coaching.
El proceso básico de entrenamiento:
- Haz una lista de objeivos en la calidad del servicio que influyen en tu negocio
- Describe cómo tienen que actuar tus empleados para lograrlos
- Formula métricas adecuadas para medir el éxito en los puntos de interacción con el cliente en todos tus canales: por teléfono, en persona, por chat, por correo electrónico…
- Informa y entrena a tu plantilla sobre estas métricas
- Da seguimiento al cumplimiento de las metas de cada empleado
- Haz coaching personalizado para cada uno en los puntos que parecen estar fallando
Es hora de pasar de atender a desplegar el verdadero valor que tiene el servicio de atención al cliente para tu negocio.
Sobre Nosotros
En QualityDesk tenemos más de 20 años de experiencia acumulados en gestionar equipos de atención al cliente. Hemos pasado por todos los problemas de intentar cumplir con las expectativas que las empresas tenían para el desarrollo de nuestra área, hasta que decidimos convertir nuestra experiencia en una herramienta.
Nuestra misión es conseguir que nuestras empresas colaboradoras consigan una importante mejora interna de la gestión de su negocio a través de la calidad de servicio. Si no se mide, no se consigue. Nuestra herramienta te permite ver qué pasa exactamente en cada una de las interacciones con tus clientes, y su impacto en el negocio.
Empieza a cumplir tu agenda secreta hoy y contáctanos para lanzar una prueba piloto con cero riesgo para ti.
