Analizando las expectativas: ¡conoce a fondo a tu equipo!
Como supervisor seguramente conoces a tu equipo, pero las expectativas que tenéis unos de otros pueden ser poco claras. ¿Qué esperan los empleados de ti? ¿Análisis de los resultados, más feedback, entrenamiento, ayuda, dejarlos en paz?
10 maneras de crear una mala experiencia de servicio al cliente
El servicio al cliente, en si mismo, no es lo mismo que la experiencia del cliente.
La emoción triunfa sobre la razón. Sin excepciones.
¿Qué sientes ahora? ¿Por qué te sientes así? Estas son preguntas en las que definitivamente debes pensar de vez en cuando. Especialmente cuando las emociones están a flor de piel: puedes sentirte enfadado, frustrado, decepcionado, feliz, exitoso o agradecido.
Gestión del cambio: ¿cómo implementar los cambios que conlleva la automatización del trabajo?
La tecnología se está desarrollando a un ritmo rápido, lo que significa que en muchas industrias los trabajos actualmente realizados por personas serán automatizados y manejados por robots. Entonces, ¿en qué lugar deja esto a la gente?
Principales problemas de los centros de atención al cliente, #2: compromiso de los empleados
El nivel de compromiso de tus empleados tiene una gran influencia en la cultura empresarial y, como resultado, también influye en la forma en que se realiza tu estrategia y, en última instancia, en la rentabilidad de tu negocio.
Principales problemas de los centros de atención al cliente, #1: archivos de Excel
Excel es genial. Por favor, ¡créeme cuando digo que realmente me gusta! La razón es que lo he usado para crear una amplia variedad de soluciones de informes en los últimos 14 años que he pasado trabajando en la industria de los centros de atención al cliente.
