Por esta razón, estamos comprometidos a escuchar atentamente a nuestros clientes y a implementar mejoras basadas en sus comentarios. En este artículo, nos centramos específicamente en la retroalimentación recibida de las encuestas de satisfacción de clientes en los años 2023 y 2024, y lo que hemos aprendido gracias a ellas.
Desarrollo e impacto de los comentarios de los clientes
Usamos regularmente encuestas de retroalimentación de clientes de la aplicación QualityDesk para medir la compatibilidad entre el producto y el mercado (product-market-fit).
Esto significa que preguntamos a nuestros usuarios cuán útil les resulta QualityDesk y qué áreas de mejora tienen en mente. Estas encuestas se envían mensualmente, pero cada usuario individual recibe la encuesta entre 1 y 3 veces al año, y las respuestas obtenidas guían nuestro trabajo de desarrollo.
En 2023 y 2024 recibimos una gran cantidad de comentarios, que tanto elogiaron las características actuales como ofrecieron sugerencias constructivas para mejorar. En total, recibimos 260 respuestas, de las cuales 143 fueron claramente positivas y solo 18 negativas. El 73,9 % de los encuestados indicó que estarían decepcionados si QualityDesk dejara de estar disponible.
La mayoría de las respuestas indicaron cómo QualityDesk ha ayudado a los expertos, supervisores y equipos de ventas a crear una forma de trabajo más sistemática y transparente.
¿Cómo mejoramos a partir de los comentarios?
Estamos especialmente orgullosos de lo rápido que hemos podido responder a los comentarios de nuestros usuarios. Nuestros clientes han valorado nuestro desarrollo ágil y nuestra apertura para hacer cambios según sus necesidades.
Por ejemplo, los usuarios han solicitado mejoras en la claridad de la interfaz de usuario, las funciones de generación de informes y la documentación de los entrenamientos. Basándonos en estos comentarios, ya hemos implementado 33 mejoras, lo que significa que, en promedio, QualityDesk recibe 1,5 nuevas funciones o mejoras cada mes, de acuerdo con los deseos de nuestros clientes.
Este desarrollo es solo una parte de nuestro trabajo continuo para mejorar el servicio. Además, seguimos realizando un desarrollo más amplio, aprovechando otros comentarios que recibimos de nuestros clientes, así como nuestra propia experiencia. Continuaremos trabajando en el desarrollo para garantizar que QualityDesk siga sirviendo de la mejor manera posible a las necesidades de sus usuarios.
Beneficios y desafíos de los comentarios de los clientes
Estamos especialmente orgullosos de lo rápido que hemos podido responder a los comentarios de nuestros usuarios. Nuestros clientes han valorado nuestro desarrollo ágil y nuestra apertura para hacer cambios según sus necesidades.
Por ejemplo, los usuarios han solicitado mejoras en la claridad de la interfaz de usuario, las funciones de generación de informes y la documentación de los entrenamientos. Basándonos en estos comentarios, ya hemos implementado 33 mejoras, lo que significa que, en promedio, QualityDesk recibe 1,5 nuevas funciones o mejoras cada mes, de acuerdo con los deseos de nuestros clientes.
Este desarrollo es solo una parte de nuestro trabajo continuo para mejorar el servicio. Además, seguimos realizando un desarrollo más amplio, aprovechando otros comentarios que recibimos de nuestros clientes, así como nuestra propia experiencia. Continuaremos trabajando en el desarrollo para garantizar que QualityDesk siga sirviendo de la mejor manera posible a las necesidades de sus usuarios.
¡Gracias a nuestros clientes! ¡Sus comentarios son importantes para nosotros!
Queremos agradecer a todos nuestros usuarios por sus valiosos comentarios. Gracias a ustedes, podemos seguir desarrollando nuestro producto y ofrecer herramientas aún mejores para la gestión y el entrenamiento de la calidad. Esperamos que sigan brindándonos su retroalimentación en las encuestas futuras, ya que sus opiniones son clave en el desarrollo de QualityDesk.
¡Con gratitud, el equipo de QualityDesk!
