Beneficios de la garantía de calidad para compañías eléctricas
QualityDesk te ayuda a descubrir qué pasa en tu interfaz de cliente para poner a punto tus procesos.
La electricidad es uno de los productos con más competencia y mayor rotación de clientes. Claramente el precio es un factor decisivo, pero la calidad en el servicio es también extremadamente importante. Cómo tratas a los clientes durante un corte eléctrico tendrá un fuerte impacto en el índice de retención.
Para las compañías eléctricas, el compromiso con el cliente y la venta de servicios auxiliares son muy importantes. Por eso, es crucial que los empleados que trabajan en el departamento de ventas y en el servicio de atención al cliente tengan instrucciones claras de cómo deben actuar.
Se pueden conseguir los objetivos haciendo lo correcto, por ejemplo, se puede fomentar la venta cruzada mapeando el recorrido completo del cliente para identificar los momentos de decisión de compra.
Con esto no estamos descubriendo nada nuevo, pero, ¿sabes si tus vendedores o tus agentes de atención al cliente lo están cumpliendo? Si lo están haciendo, ¿por qué no consigues tus objetivos? Y si no lo cumplen, ¿por qué no hacen lo que deberían?
En QualityDesk te ayudamos a descubrir qué pasa en la interfaz del cliente y a poner a punto tus procesos con el mismo programa.
Gestión de datos respetando la RGPD
La gestión de datos afecta tanto a los datos de clientes como a los datos de los empleados.
Muchas empresas registran las sesiones de gestión al azar. Algunas de las soluciones más usadas son herramientas de notas, correos y documentos en Word o Excel fragmentando la gestión de los datos. Una fragmentación que, probablemente, acabe siendo algo imposible de gestionar.
¿Qué pasa si un empleado pide sus datos? Compilarlos puede llevarte mucho tiempo, si lo consigues.
QualityDesk te ofrece una solución a este problema y recoge todos los datos relacionados con las sesiones operativas de gestión en una misma aplicación. Encontrarás toda la información de dirección, responsables de equipos y empleados en un único inicio de sesión.
Se acabó el enviar información por correo electrónico, Teams o en múltiples archivos.
Además, el borrado automático de QualityDesk te permite eliminar todos los datos antiguos de acuerdo con las pautas de seguridad de datos de tu empresa y/o de la ley. Tras cada borrado, se genera un informe dejando un rastro que podrás verificar en cualquier momento facilitando así el cumplimiento de la RGPD.
