¡Utiliza el feedback de los clientes para diseñarles una experiencia sin igual!
Garantía externa de calidad
Con la función de garantía externa de calidad de QualityDesk puedes crear fácilmente encuestas NPS y CSAT para tus clientes, o cualquier otra encuesta que creas importante para el desarrollo de tu negocio.
Envíalas directamente desde el software, o crea la integración perfecta con tu CRM, ERP o tu propio sistema.
Envia y ordena la información
Envía encuestas por correo electrónico o SMS, lo que sea más cómodo para tus clientes garantinzando que cada interacción con ellos sea significativa. Envíales encuestas tras sus llamadas al centro de atención al cliente o después de cualquier interacción comercial.
Puedes recopilar la información de sus experiencias tras cada interacción y en cada una de las unidades de tu negocio para identificar tus puntos fuertes y las áreas que necesitan mejoras.
Pero, sobre todo, para conseguir una gestión excelente en tu negocio.
Funciones de garantía de calidad externa
Las funciones de aseguramiento externo de calidad incluyen:
- Interfaz fácil de usar que simplifica la presentación de preguntas desde un punto de vista tecnológico.
- Las encuestas estarán disponibles para todos los que necesiten acceder a ellas de manera inmediata.
- Los informes en tiempo real te indican cuál es la situación actual de la experiencia de tus clientes.
- Rastrea fácilmente los resultados de las diferentes unidades de tu negocio.
- Los supervisores recibirán datos sobre los clientes de su propio equipo.
- Puedes combinar la garantía interna de calidad con la garantía externa. Crea un vínculo entre la garantía de calidad y métricas concretas como las cifras de ventas con la integración personalizada.
