Garantía interna de calidad de primer nivel

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Garantía de calidad

Las funciones de garantía de calidad de QualityDesk te permiten evaluar actividades, interacciones con clientes, problemas y procesos.

La garantía de calidad te proporciona excelentes datos sobre la aplicación de los estándares de calidad de la empresa en sus operaciones. 

Con estos datos de evaluación, los supervisores, pueden ayudar a sus equipos en áreas donde todavía hay margen de mejora y recompensar a los empleados por su excelencia.

Esto te permite reforzar los éxitos e implementar modelos operativos verdaderamente funcionales en todo tu negocio. Cuando los empleados están familiarizados con los estándares de calidad, los objetivos y las expectativas de sus supervisores, alcanzar los objetivos es mucho más fácil.

Funciones de garantía de calidad

Las funciones de garantía de calidad incluyen:

  • Creación sencilla de plantillas de evaluación.
  • Fácil edición de las plantillas de evaluación a medida que mejora la calidad.
  • Autoevaluaciones para los empleados.
  • Evaluaciones entre colegas.
  • Creación de varios tipos de objetivos de monitorización que te permiten seguir, por ejemplo, las evaluaciones de la calidad de llamadas o las autoevaluaciones.
  • Monitorización de formularios en tiempo real para supervisores y empleados.
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¿Cuáles son los beneficios concretos para tu empresa?

Estos son algunos de los beneficios que destacan nuestros clientes:

  • “El servicio al cliente aumentó sus ventas adicionales en 30 puntos porcentuales en dos meses una vez que empezamos a monitorizar sistemáticamente las interacciones con los clientes.”
  • «El software es muy intuitivo. No requiere capacitación – todos pueden usarlo inmediatamente después de iniciar sesión.”
  • “Las plantillas de evaluación claras nos han permitido centrarnos en escuchar las llamadas a un nivel totalmente nuevo. Con QualityDesk, es más fácil concentrarse, y ahora tengo tiempo para evaluar el doble de interacciones con clientes.”