Finnish P&C Insurance Ltd. es una moderna compañía de seguros finlandesa que atiende a más de 165.000 clientes. Finnish P&C Insurance Ltd. es propiedad del grupo bancario POP Bank y ofrece servicios de seguros a los consumidores bajo las marcas POP Insurance y Savings Bank Insurance.
La aplicación QualityDesk se implementó en la empresa en 2019. Según Sami Kalho, director de contactos, el mayor reto antes de la aplicación era la documentación. Los datos estaban fragmentados en archivos de Excel y Word, y no era posible juntar los datos en un formato comprensible. La evaluación del desarrollo también era difícil, ya que no había ningún sistema de puntuación.
La aplicación es utilizada por los servicios de atención al cliente y de reclamos de Finnish P&C Insurance Ltd. La empresa está muy satisfecha con la aplicación. Las principales ventajas están relacionadas con el monitoreo y la elaboración de informes sobre el desarrollo: los datos están en un solo lugar y en un formato visual, y la puntuación permite observar el desarrollo del personal. Además, es fácil elaborar informes sobre los resultados para los diferentes niveles de la organización.
No hay duda de la necesidad de la aplicación: «Yo mismo he trabajado en el entrenamiento de ventas, donde toda la información la tenía yo. Desde el punto de vista de la empresa, es complicado que toda la información no esté en el sistema, sino en manos de una sola persona», dice Sami.
Sami también elogia la comunicación con QualityDesk. «La comunicación ha sido muy fácil, os lo agradezco muchísimo. Tenemos reuniones con QualityDesk regularmente y si tenemos cualquier problema, Ville siempre lo soluciona, todo siempre ha sido excelente.»
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