LähiTapiola se esfuerza por servir a sus clientes lo mejor posible, por lo que la calidad de las interacciones con clientes se monitorea constantemente. La empresa utiliza el software creado por QualityDesk Oy, y opina que es una buena solución para sus necesidades diarias de monitoreo de operaciones. El software también ayuda a sus gerentes a ahorrar tiempo.
LähiTapiola quiere garantizarles a sus clientes una vida más segura y saludable proporcionando soluciones financieras, de gestión de riesgos y de salud. La empresa interactúa con sus clientes a través de varios canales, incluyendo las llamadas telefónicas y los canales digitales. También quiere invertir en reuniones de alta calidad en sus oficinas, ya que las reuniones presenciales requieren más tiempo del cliente.
– Utilizamos QualityDesk para monitorear el aseguramiento de calidad y las actividades de entrenamiento. Es una herramienta de monitoreo que nos ayuda a mantenernos al día con las rutinas diarias y facilita el trabajo de nuestros gerentes, dice Jutta Joffell, Directora de Proyectos en LähiTapiola.
Convencidos por la colaboración durante el período experimental
– Anteriormente, LähiTapiola utilizaba una variedad de herramientas, desde cuadernos de papel hasta Excel, para registrar evaluaciones de interacción y actividades de entrenamiento, explica Joffell.
LähiTapiola quería apoyar sus operaciones comerciales mediante la recopilación de todos los datos de evaluación utilizando una sola herramienta, ya que esperaba que esto simplificara el monitoreo y la presentación de informes. Además, quería facilitar la vida diaria de sus gerentes al exigirles el uso de una sola herramienta de aseguramiento de calidad y entrenamiento.
– Empezamos la colaboración con QualityDesk durante el período experimental. Durante unos meses, probamos el software en un centro de atención que presta servicios a grandes volúmenes de clientes. El período experimental nos convenció de que deberíamos empezar a usar el software en toda nuestra organización, relata Joffell.
Excelente apoyo para el uso del software
Según Joffell, LähiTapiola recibió un excelente apoyo de QualityDesk cuando la empresa adquirió el software. QualityDesk ayudó a crear formularios de evaluación, y hubo intercambio de ideas sobre qué tipo de preguntas funcionaban y no funcionaban bien en los formularios. Esto le permitió a LähiTapiola tomar decisiones más sabias sobre el uso del software y crear contenido más funcional.
– El software nos ayuda a mejorar la calidad, lo que a su vez nos ayuda a hacer realidad nuestra visión de proporcionarles a nuestros clientes una vida más segura y saludable. Ahora ni siquiera puedo imaginar cómo podría tomar medidas o mejorar las cosas sin una herramienta como esta, dice Joffell.
