Las nuevas funciones de IA reducirán el trabajo manual, mejorarán la coherencia en las evaluaciones y proporcionarán nuevos conocimientos sobre las interacciones con los clientes. Esto permitirá a las empresas mejorar la atención al cliente, las ventas y el liderazgo de manera más eficiente, dirigiendo el coaching a las áreas que requieren desarrollo.
Los Primeros Pasos de la IA en QualityDesk
En la primera fase, la IA incorporará cuatro funciones clave a la aplicación: conversión de voz a texto, evaluación automática, detección de palabras clave y temas, y un asistente para supervisores en liderazgo basado en coaching. Estas funciones permitirán a las organizaciones aprovechar la IA en el análisis de interacciones con clientes, el coaching y la optimización de procesos.
1. Conversión de voz a texto – Análisis más sencillo y mayor cumplimiento normativo
Escuchar grabaciones de audio, como llamadas y sesiones de coaching, requiere mucho tiempo. La IA puede convertir estas grabaciones en texto, permitiendo a los evaluadores revisar las conversaciones de manera más rápida e identificar los puntos clave sin necesidad de escucharlas manualmente. Una vez en formato de texto, la conversación puede utilizarse para evaluaciones automáticas, análisis de sentimiento y análisis conversacional. Además, la conversión de voz a texto ayuda a cumplir con los requisitos normativos de diversas formas.
Por lo tanto, esta tecnología no solo optimiza los procesos de evaluación, sino que también ayuda a las organizaciones a cumplir con la normativa de su sector y garantiza una documentación adecuada de las interacciones con los clientes.
2. Evaluación automática – Consistencia y eficiencia
La IA analiza las transcripciones de las interacciones con clientes y completa automáticamente los formularios de evaluación o sugiere puntuaciones. Identifica palabras clave, estructuras de conversación y expresiones relacionadas con el modelo de servicio al cliente. Esto reduce la carga de trabajo manual de los evaluadores, garantiza la coherencia y proporciona un conocimiento más profundo sobre las interacciones con los clientes, incluyendo la duración, las áreas de mejora y las mejores prácticas.
3. Detección de palabras clave y temas – Mejor comprensión de las necesidades del cliente
La IA identifica automáticamente los temas y palabras clave que aparecen en las conversaciones, como quejas o consultas sobre productos. Esto proporciona a la dirección y a los supervisores una mejor visión de las preocupaciones más comunes de los clientes, ayudando a personalizar el coaching y mejorar el servicio de atención al cliente.
La IA como apoyo para el liderazgo basado en coaching
El desarrollo de los equipos de atención al cliente y ventas requiere coaching eficaz y oportuno. La IA de QualityDesk facilita este proceso con las siguientes funciones:
1. Transcripción y análisis de sesiones de coaching
Los supervisores pueden grabar sesiones de coaching, convertirlas en texto y recibir formularios de coaching completados automáticamente con sugerencias de acción. Esto reduce la necesidad de tomar notas manualmente y garantiza que se aborden todos los puntos de discusión importantes.
2. Recomendaciones de coaching personalizadas
La IA analiza las evaluaciones previas y los datos de desempeño de los empleados, sugiriendo módulos de coaching específicos. Esto permite sesiones de coaching personalizadas y un liderazgo proactivo, en el que las áreas de mejora se identifican automáticamente.
3. Análisis de rendimiento y benchmarking
La IA identifica patrones de desempeño y ayuda a las organizaciones a comprender qué hacen de manera diferente los empleados con mejor rendimiento. Estos conocimientos permiten a las empresas difundir mejores prácticas y tomar decisiones de liderazgo basadas en datos.
Interacciones con clientes y liderazgo mejorados con IA
Las capacidades de inteligencia artificial de QualityDesk añaden una nueva dimensión al análisis de interacciones con clientes y al coaching. Se reduce el trabajo manual, se mejora la calidad de las evaluaciones y las organizaciones obtienen información valiosa para optimizar la experiencia del cliente. Esto no solo mejora la calidad del servicio al cliente, sino que también facilita el trabajo de los supervisores y fomenta el desarrollo continuo de la organización.
La IA ya forma parte del entorno laboral moderno—¿estás listo para aprovechar todo su potencial?
