Beneficios de la garantía de calidad para telemarketing
Con QualityDesk te aseguras de que se hace lo correcto durante el proceso de ventas.
Lo único que importa en el telemarketing es tener claro que se hace lo correcto durante el proceso de ventas. Algo que se puede identificar de manera eficiente escuchando llamadas, evaluándolas y recibiendo comentarios de manera regular. Los mismos vendedores también deberían ser capaces de evaluar sus propias llamadas.
Sin embargo, con las prisas del día a día, es algo que se suele pasar por alto. Los responsables de equipo hacen un seguimiento de las cifras y escuchan llamadas de manera aleatoria intentando usarlas como una base para aportar sus comentarios y ayudar a los vendedores telefónicos en su desarrollo.
Los vendedores telefónicos pueden no entender del todo cuál es el problema si no cierran ninguna venta a pesar de seguir el guión al pie de la letra. ¿Por qué? Porque no entienden realmente cómo deberían actuar en una en una situación de ventas. O quizás lo saben, pero no quieren hacerlo. No sienten la necesidad de cambiar su comportamiento si saben que nadie está siguiendo su trabajo.
Teniendo en cuenta el gran número de rotación en este sector, ¿no sería más lógico invertir en un sistema de monitorización, análisis del comportamiento y entrenamiento de los vendedores? ¡Por supuesto que lo sería!
Con QualityDesk puedes crear fácilmente una plantilla de seguimiento usando como referncia las buenas prácticas de tus los mejores vendedores. Los agentes pueden usar estas mismas plantillas para evaluar sus llamadas y los responsables de equipo pueden usarlas para evaluarlas y reportar ahí mismo sus comentarios para que los agentes vean la información en tiempo real.
Con una sesión personalizada, ambas partes pueden acordar objetivos de rendimiento claros y marcar fechas para las evaluaciones que se añadirán de manera automática a sus calendarios. De esta manera, los agentes sabencuáles son las acciones que se monitorizarán para que se esfuercen más en cambiar sus hábitos.
QualityDesk no es caro y funciona en equipos de cualquier tamaño, desde los más pequeños hasta los más grandes. La instalación del software tarda un máximo de 4 horas sin la necesidad de costosos proyectos de integración.
Se puede decir que el software se pagará solo gracias al aumento en las ventas de tu servicio de telemarketing.
Gestión de datos respetando la RGPD
La gestión de datos afecta tanto a los datos de clientes como a los datos de los empleados.
Muchas empresas registran las sesiones de gestión al azar. Algunas de las soluciones más usadas son herramientas de notas, correos y documentos en Word o Excel fragmentando la gestión de los datos. Una fragmentación que, probablemente, acabe siendo algo imposible de gestionar.
¿Qué pasa si un empleado pide sus datos? Compilarlos puede llevarte mucho tiempo, si lo consigues.
QualityDesk te ofrece una solución a este problema y recoge todos los datos relacionados con las sesiones operativas de gestión en una misma aplicación. Encontrarás toda la información de dirección, responsables de equipos y empleados en un único inicio de sesión.
Se acabó el enviar información por correo electrónico, Teams o en múltiples archivos.
Además, el borrado automático de QualityDesk te permite eliminar todos los datos antiguos de acuerdo con las pautas de seguridad de datos de tu empresa y/o de la ley. Tras cada borrado, se genera un informe dejando un rastro que podrás verificar en cualquier momento facilitando así el cumplimiento de la RGPD.
