Beneficios de la garantía de calidad en la externalización de servicios
Garantiza una excelente experiencia de cliente con QualityDesk asegurando que la calidad de tu servicio cumple con las expectativas de tus clientes.
Al externalizar la atención al cliente combinar la eficiencia con una excelente experiencia de cliente es la clave de un buen servicio. Gestionar los clientes de manera adecuada y tratarles con comprensión a la vez que se trabaja por impulsar las ventas.
Los centros de externalización de atención al cliente llevan ya décadas monitorizando los contactos con los clientes para ofrecer una buena gestión. El entrenamiento de los equipos es, también, un concepto familiar en este entorno.
Tal y como dice el dicho, si quieres ser bueno entrenando a tus equipos, tienes que empezar trabajando en un centro de atención al cliente. Si quieres contratar a un trabajador eficaz, aquellos que tengan experiencia en servicios de atención al cliente serán tu mejor baza.
Sin embargo, las herramientas para monitorizar y gestionar los entrenamientos no suelen estar a la altura de las necesidades de los managers, ni mucho menos. Esto es un motivo de estrés tanto para los supervisores que se sienten frustrados con las herramientas, como para los responsables que no pueden arrojar luz a la raíz de las causas de la eficiencia y los resultados. Sin olvidar que esto también genera ansiedad al personal que, a pesar de dar lo mejor de sí mismos, siguen sin alcanzar sus objetivos.
El software the QualityDesk te ofrece una solución fácil a todos estos problemas.
Tres de los cuatro fundadores de QualityDesk han trabajado durante más de 14 años en un centro de atención al cliente y han aportado su experiencia en el desarrollo de la herramienta para eliminar la frustración de tus equipos.
El software de QualityDesk es diferente a otras herramientas en el mercado.
Puedes empezar a usar el sofware sin necesidad de un proyecto de integración y estará operativo y listo para usar entre 2 y 4 horas. Una solución ideal en un sector en el que los costes, nunca deberían ser demasiado altos.
Gestión de datos respetando la RGPD
La gestión de datos afecta tanto a los datos de clientes como a los datos de los empleados.
Muchas empresas registran las sesiones de gestión al azar. Algunas de las soluciones más usadas son herramientas de notas, correos y documentos en Word o Excel fragmentando la gestión de los datos. Una fragmentación que, probablemente, acabe siendo algo imposible de gestionar.
¿Qué pasa si un empleado pide sus datos? Compilarlos puede llevarte mucho tiempo, si lo consigues.
QualityDesk te ofrece una solución a este problema y recoge todos los datos relacionados con las sesiones operativas de gestión en una misma aplicación. Encontrarás toda la información de dirección, responsables de equipos y empleados en un único inicio de sesión.
Se acabó el enviar información por correo electrónico, Teams o en múltiples archivos.
Además, el borrado automático de QualityDesk te permite eliminar todos los datos antiguos de acuerdo con las pautas de seguridad de datos de tu empresa y/o de la ley. Tras cada borrado, se genera un informe dejando un rastro que podrás verificar en cualquier momento facilitando así el cumplimiento de la RGPD.
