Rainmaker es la mayor empresa de servicios de ventas y contacto con el cliente de Finlandia. Rainmaker ofrece servicios integrales de ventas, servicios de centro de atención al cliente y servicios de recursos humanos.
La aplicación QualityDesk se utiliza en Rainmaker desde hace más de un año. Según Petteri Reponen, director de sistemas de información, antes de que se implantara la aplicación, los datos estaban fragmentados, las conversaciones se documentaban en Excel y no había una forma sistemática de realizar entrenamientos o medir los resultados en forma agregada.
La aplicación se utiliza de forma muy variada para entrenar al personal de televenta y atención al cliente. La aplicación ofrece formularios de evaluación para la observación de llamadas telefónicas y formularios de entrenamiento para las conversaciones con el personal. Según Petteri, la aplicación ofrece ventajas en términos de monitoreo y panorama general: la aplicación detalla qué se ha hecho y con qué calificaciones.
La comunicación con QualityDesk también ha sido muy satisfactoria y la empresa espera con interés las futuras actualizaciones del software.
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