Beneficios de la garantía de calidad para aseguradoras
Asegúrate con QualityDesk de que los contactos con tus clientes son tal y como deben ser para conseguir tus metas.
El contacto con los clientes es un tema especialmente importante en el sector de las aseguradoras. Los clientes que contactan con su servicio de atención al cliente suelen estar pasando por una emergencia, un momento delicado en el que una buena atención es más importante que nunca.
Sin olvidar que la venta cruzada juega un papel importante en el proceso para que los clientes puedan disfrutar de las mejores coberturas en todos los ámbitos de su vida. Para ello, la atención al cliente en una aseguradora requiere muchas habilidades que son difíciles de aprender y de seguir mejorando sin un sistema de seguimiento.
Normalmente, las compañías de seguros luchan, entre otras cosas, con:
- Mantener un estándar de calidad consistente en todos los equipos
- Ser capaces de gestionar rápidamente los cambios legales y comunicarlos a los agentes de forma coherente
- Que los agentes dependan demasiado en sus supervisores para abordar los problemas debido a su incertidumbre sobre su capacidad para manejar las situaciones de forma adecuada
- Procesos lentos e ineficientes relacionados con el control de calidad, el cumplimiento normativo y la presentación de informes
- El uso de sistemas anticuados, lo que dificulta el seguimiento de los procesos y el cumplimiento de la normativa.
Solución
Las sesiones regulares de coaching son la clave para desarrollar y mantener las habilidades de los agentes. La amplia naturaleza del sector de los seguros y la gran variedad de ofertas, coberturas y hasta temas legales, requieren objetivos operacionales claros y entrenamientos constantes.
En QualityDesk podrás conseguir esto y mucho más. Puedes entrenar las habilidades de tus empleados a la par que aseguras el cumplimiento de sus objetivos.
Además, como QualityDesk reúne todos los datos en un solo lugar en el que la dirección puede ver los niveles de calidad y rendimiento de toda la organización a nivel de unidad, equipo y agente, los directores pueden ver inmediatamente dónde se producen las diferencias y tomar medidas específicas para mejorar estas áreas.
Usando nuestro software puedes estar seguro que todo se está haciendo como se debe a la hora de interactuar con los clientes. Consigue tus objetivos de venta cruzada, eficiencia, experiencia del cliente o todos ellos.
Gestión de datos respetando la RGPD
La gestión de datos afecta tanto a los datos de clientes como a los datos de los empleados.
Muchas empresas registran las sesiones de gestión al azar. Algunas de las soluciones más usadas son herramientas de notas, correos y documentos en Word o Excel fragmentando la gestión de los datos. Una fragmentación que, probablemente, acabe siendo algo imposible de gestionar.
¿Qué pasa si un empleado pide sus datos? Compilarlos puede llevarte mucho tiempo, si lo consigues.
QualityDesk te ofrece una solución a este problema y recoge todos los datos relacionados con las sesiones operativas de gestión en una misma aplicación. Encontrarás toda la información de dirección, responsables de equipos y empleados en un único inicio de sesión.
Se acabó el enviar información por correo electrónico, Teams o en múltiples archivos.
Además, el borrado automático de QualityDesk te permite eliminar todos los datos antiguos de acuerdo con las pautas de seguridad de datos de tu empresa y/o de la ley. Tras cada borrado, se genera un informe dejando un rastro que podrás verificar en cualquier momento facilitando así el cumplimiento de la RGPD.
