Soluciones para tu negocio
QualityDesk es una herramienta de gestión operativa ágil como ninguna otra en el mercado. Y no lo decimos nosotros, lo dicen nuestros más de 8000 usuarios que nos han calificado con un Net Promoter Score (NPS) de 88 gracias a la capacidad intuitiva y a la facilidad de uso de nuestra aplicación.
QualityDesk tiene cuatro funcionalidades como punto de partida para que crees una solución a medida de tus necesidades.
Asegura la calidad
Plantillas de evaluación que sirven para medir la calidad del trabajo en todas las áreas de tu negocio: servicio de atención al cliente, ventas, ventas en persona y cualquier otra actividad relacionada con tu día a día.
Estas plantillas te permiten marcar objetivos concretos para que tus empleados alcancen la mayor eficiencia en su trabajo, los mejores resultados y ofrezcan la mejor experiencia para tus clientes.
Entrenamiento de tus equipos
Usa las plantillas de entrenamiento para asegurar que las sesiones entre empleados y supervisores traten temas que realmente son relevantes para el bienestar de la empresa.
Podrás consultar los detalles de cada sesión de entrenamiento y establecer los puntos a profundizar de cada sesión para que su seguimiento y resolución sean más fáciles. Todas las funciones de QualityDesk dejan un rastro visual en el que verás el progreso de tus empleados.
Las sesiones de entrenamiento también están disponibles para supervisores y responsables de departamento, una función que trabaja perfectamente en combinación con otras aplicaciones de recursos humanos.
Mide la experiencia del empleado
Puedes medir la experiencia de tus empleados y saber cómo están tus equipos cuando tú quieras o siguiendo una planifición. Tus empleados tienen la opción de responder a los formularios por mensaje de texto, desde su pc o desde cualquier otro dispositivo inteligente cuando ellos quieran para que tú no te pierdas nada de lo que pasa.
Los supervisores pueden seguir los resultados de los empleados acerca del nivel de calidad, las sesiones de formación y cualquier información relacionada con la experiencia de cliente desde un mismo panel de control.
Información a medida que se actualiza automáticamente y en tiempo real para que no pierdas más tiempo recopilando información y puedas entrenar a tus empleados de una manera completamente nueva.
Mide la experiencia de cliente
Mide la experiencia de cliente y comprueba si los objetivos internos de tu empresa están teniendo en cuenta la experiencia de tus clientes.
Los trabajadores pueden acceder en tiempo real a los comentarios que dejan los clientes acerca de la atención recibida. Tus mismos trabajadores serán capaces de analizar los porqués de los resultados tras el contacto con el cliente gracias a los formularios de autoevaluación y reflexión directamente en QualityDesk.
Los supervisores estarán así más capacitados para ayudar a cada empleado en sesiones de entrenamiento personalizadas para garantizar que tu empresa cumpla los objetivos que te has marcado.
Beneficios para empresas
- Sigue el estado de la gestión global de tu empresa en tiempo real con QualityDesk. Identifica fácilmente las diferencias entre el número y la duración de los entrenamientos de los diferentes departamentos y equipos para encontrar las posibles correlaciones entre los resultados de las diferentes unidades.
- Mide rápida y fácilmente la calidad de lo que se está haciendo, identifica las necesidades de orientación y entrenamiento y establece objetivos claros en las tareas que definas.
- Además, podrás medir el estado de ánimo de tus empleados para estar al día de lo que pasa identificando las áreas y los procesos que necesitan mejorar.
- Añade automáticamente a tu calendario las sesiones de entrenamiento confirmadas.
- Medir la experiencia de cliente te permite comprobar que los objetivos internos no están afectando de manera negativa a la experiencia que viven tus clientes y, a la vez, saber cómo influyen tus procesos en su experiencia. Cuando se mide la calidad del servicio y la experiencia de cliente de manera conjunta es fácil entender de dónde vienen los resultados.
- Recibe informes automáticos y recordatorios para los objetivos y tareas establecidos.
- Idiomas disponibles: Finlandés, Sueco, Inglés y Español.
Gestión de datos respetando la RGPD
La gestión de datos afecta tanto a los datos de clientes como a los datos de los empleados.
Muchas empresas registran las sesiones de gestión al azar. Algunas de las soluciones más usadas son herramientas de notas, correos y documentos en Word o Excel fragmentando la gestión de los datos. Una fragmentación que, probablemente, acabe siendo algo imposible de gestionar.
¿Qué pasa si un empleado pide sus datos? Compilarlos puede llevarte mucho tiempo, si lo consigues.
QualityDesk te ofrece una solución a este problema y recoge todos los datos relacionados con las sesiones operativas de gestión en una misma aplicación. Encontrarás toda la información de dirección, responsables de equipos y empleados en un único inicio de sesión.
Se acabó el enviar información por correo electrónico, Teams o en múltiples archivos.
Además, el borrado automático de QualityDesk te permite eliminar todos los datos antiguos de acuerdo con las pautas de seguridad de datos de tu empresa y/o de la ley. Tras cada borrado, se genera un informe dejando un rastro que podrás verificar en cualquier momento facilitando así el cumplimiento de la RGPD.
