Al pasar del uso de desactualizadas tablas de Excel a los modernos sistemas QualityDesk, Reale Seguros experimentó una transformación profunda en sus métodos de control de calidad. Este cambio ha acelerado las operaciones internas y ha llevado la calidad de la experiencia del cliente a un nivel superior. Belén Vázquez, gerente del centro de contacto de Reale Seguros, comparte sus experiencias sobre cómo QualityDesk ha facilitado alcanzar y mantener altos estándares de calidad en cada interacción con los clientes.
Optimización de la Estrategia Comercial
Además de mejorar las operaciones internas y la calidad del servicio al cliente, QualityDesk ha jugado un papel crucial en la estrategia comercial de Reale Seguros. La herramienta se ha adaptado para supervisar no solo los aspectos operativos internos, sino también las interacciones comerciales gestionadas por socios subcontratados.
Manteniendo Estándares de Calidad a Través de la Colaboración
La flexibilidad de QualityDesk permite a Reale Seguros mantener los mismos estándares de calidad en toda su operación comercial, incluyendo la gestión de correos electrónicos y campañas de telemarketing. Esto es vital para asegurar que todos los aspectos de la experiencia del cliente sean consistentes y de alta calidad, independientemente del canal de comunicación.
Belén Vázquez resalta la importancia de esta adaptabilidad: “Utilizamos QualityDesk en todo el espectro, que está bajo mi paraguas: 60 personas de prestaciones en interno y más o menos 35 personas en la parte comercial.”
En conclusión, QualityDesk ha proporcionado a Reale Seguros las herramientas necesarias para asegurar una mejora continua en todas las áreas de su operación, contribuyendo significativamente a su éxito y a la satisfacción del cliente. Con testimonios como el de Belén Vázquez, es evidente que QualityDesk es una solución integral que cualquier empresa orientada al servicio puede aprovechar para elevar su calidad y eficiencia.
¿Qué hace QualityDesk?
QualityDesk es una aplicación de liderazgo moderna para la era digital, diseñada para empresas que desean una gestión consistente y supervisores excelentes.
Un liderazgo excelente y consistente facilita significativamente el éxito de los empleados en alcanzar sus objetivos, aumentando así la satisfacción laboral y el compromiso con la empresa.
Cuando los empleados y los supervisores están bien, también se garantiza la prestación de servicios de manera excelente. Los clientes lo agradecen y se comprometen más con tu empresa.
QualityDesk combina la significación del trabajo humano apoyado incansablemente por la inteligencia artificial 24/7. ¡Los supervisores no necesitan gastar tiempo en tomar notas manualmente, hacer listas de tareas o en trabajos de evaluación manual, ya que pueden concentrarse en la persona gracias a la IA!
¿Quiere alcanzar sus objetivos?
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