Känslan vinner över förnuftet. Alltid.

tunne-voittaa-jarjen-aina

När du kan stanna upp och se dina känslotillstånd, utvecklas du antagligen mycket som människa. Med stor sannolikhet upplever du nedanstående förändringar: Stressiga och plötsliga förändringar känns inte så ångestfyllda. Du får mer gjort. Du är gladare. Du visar tacksamhet och erkänner också andras framgångar mer. Du hittar bakomliggande orsaker till dina problem. Du är […]

10 sätt att försämra kundupplevelsen i kundtjänsten

10-keinoa-heikentaa-asiakaskokemusta

Jag har skrivit samma mening också tidigare, men det tål att upprepas. Kundtjänsten har ju en mycket stor inverkan på hur kundens upplevelse av organisationen blir vid kontakten med kundtjänsten. Kundupplevelsen antingen förstärks eller försvagas, ibland till och med i den grad att kunden byter leverantör. En sak som du kan använda dig av för […]

6 tips för bättre resultat och kundupplevelser i telefonförsäljningen!

6-vinkkia-parempiin-tuloksiin-puhelinmyynnissa

Vill du nå bättre resultat med telefonförsäljning? Vi delar med oss av 6 tips för bättre resultat och kundupplevelser i telefonförsäljningen. Mina arbetsredskap var då en trådtelefon (inga hörlurar), en telefonkatalog, en linjal och en tuschpenna. Jag fick också en speakertext som bestod av en lista argument på två A4-ark. Målet var att samla pengar […]