Aller parantaa asiakaspalvelua QualityDeskin avulla

Aller ja QualityDesk ovat tehneet sopimuksen QualityDesk-palvelun käytöstä asiakaspalvelun laadunvarmistamiseen ja asiakaspalvelijoiden valmentamiseen.

Yritys ja käyttötapa​

Aller on Suomeen vuonna 1992 perustettu perheyritys, osa tanskalaista Aller-mediakonsernia, jossa työskentelee 130 henkilöä. 

Aller on datavetoinen media- ja markkinointiyritys, digitaalisten ja dataliiketoiminnan edelläkävijä sekä Suomen tunnetuimpien aikakausilehtien julkaisija. Asiakaspalvelun laatu ja erinomaiset asiakaskokemukset ovat erittäin tärkeitä lisämyynnin ohella, joten QualityDesk-sovellus tarjoaa ratkaisun asiakaskohtaamismallin toteutumisen seurantaan.

Haaste

Allerin asiakaspalvelussa ei ollut käytössä työkalua, jolla olisi voinut systemaattisesti varmistaa asiakaskohtaamisten toteutuminen arjessa. Näin ei voitu varmistaa, että esim. peruutuksen torjuntaa tehdään ja oikealla, asiakasystävällisellä tavalla. 

Ratkaisu

QualityDesk-palvelun avulla Aller monitoroi helposti asiakaskohtaamisten sisältöä ja hyödyntää kerättyä tekemisen dataa asiakaspalvelijoiden entistä parempaan valmentamiseen. Tämän tuloksena asiakaskokemukset ovat parempia ja myös lisämyyntiä pystytään parantamaan.

QualityDeskin missiona on hyvän johtamisen varmistaminen, koska jokainen ansaitsee erinomaista johtamista. Me teemme siitä todellisuutta, varmistaen pitkäkestoisen kehityksen. 

Olemme iloisia Aller Median luottamuksesta meihin! Yhteistyömme on ollut kaikin puolin antoisaa ja hienoa! Tässä on jälleen yksi äärimmäisen hieno organisaatio, jolle asiakaspalvelun laatu on tärkeää ja ennen kaikkea henkilöstöä halutaan kehittää entistä parempiin suorituksiin!”, – kertoo Ville Mikkonen, operatiivinen johtaja, QualityDesk Oy.

QualityDesk on intuitiivinen operatiivisen johtamisen sovellus

QualityDeskin avulla esihenkilöiden operatiivinen työ helpottuu merkittävästi, kun seuranta-, valmennus-, ja raportointiominaisuudet löytyvät kaikki yhdestä paikasta.

Esihenkilöt säästävät aikaa ja tekeminen tehostuu, kun kehitystä vaativat asiat ovat selvästi näkyvissä. Laadunvarmistussovelluksemme avulla osallistat henkilöstön mukaan kehitykseen, sillä sovelluksesta voit valita näkymän aina agentista koko organisaatioon. Näin myös henkilöstö tietää, millä perustein heitä arvioidaan ja mitä heiltä odotetaan, tehden toiminnasta reilua ja läpinäkyvää!

Katso alta lyhyt esittely sovelluksesta sekä hyödyt mitä sovelluksen käytöstä saavutat! Sen jälkeen varaa tutustumistapaaminen, niin näytämme konkreettisesti, mitä hyötyä sinä sovelluksesta saat!