Mitä tehdä, kun asiakaspalvelijat eivät koe työtään merkityksellisenä?

Asiakaspalvelijan työn merkitys on yrityksille valtava. Välillä tämä helposti unohtuu, mutta tässä artikkelissa kerromme, miksi sitä ei pidä missään vaiheessa unohtaa! Pidimme aiheesta Villen kanssa webinaarin Wave asiakaspalveluverkoston järjestämällä asiakaspalveluviikolla 2020. Voit tilata tallenteen ja webinaarissa näytetyn esittelymateriaalin alta suoraan sähköpostiisi. Asiakaspalvelijoiden merkitys Asiakaspalvelijoiden merkitystä ei nykypäivä pysty juurikaan liioittelemaan. Asiakaskokemus todetaan lähes jokaisessa tutkimuksessa […]

Kuinka monta laatuarviointia on tarpeeksi?

kuinka-monta-laatuarviointia-on-tarpeeksi

Contact centerin laadunvarmistusprosessin ytimessä ovat monitoroinnit. Yllättävän monelle esimiehelle tulee monitoroinnista ensimmäisenä mieleen kyttääminen. Tästä ei kuitenkaan ole kysymys.

Odotuskeskustelu – Opi todella tuntemaan tiimisi!

Toki esimiehenä varmasti tiedät ja tunnet oman tiimisi, mutta usein odotukset ovat epäselvät, puolin ja toisin. Mitä työntekijä mahtaakaan sinulta odottaa? Tuloksien läpikäyntiä, enemmän palautetta ja valmentamista, apua, rauhaan jättämistä?