Kuinka monta laatuarviointia on tarpeeksi?
Contact centerin laadunvarmistusprosessin ytimessä ovat monitoroinnit. Yllättävän monelle esimiehelle tulee monitoroinnista ensimmäisenä mieleen kyttääminen. Tästä ei kuitenkaan ole kysymys.
Liika tieto tuskaa lisää, myös perehdyttämisessä!
Contact centereiden vaihtuvuus on yleensä suurempaa, kuin muilla toimialoilla. Tämän vuoksi perehdytysprosessin on oltava tehokas, mutta myös työntekijälle mieluisa.
Perehdyttäminen asiakaspalvelussa
Tehdään heti alkuun selväksi, että en ole perehdyttämisen ekspertti.
QualityDeskin avulla uudelle tasolle!
QualityDesk Oy on neljän ammattilaisen luoma yritys, jonka asiakaslupaus on antaa avaimet tuottavuuden parantamiseen erinomaisten asiakaskokemusten ja onnistumisten kautta!
