Garantía de calidad totalmente automatizada para atención al cliente y ventas
Olvídate de las hojas de cálculo aleatorias y del seguimiento superficial. Con QualityDesk, puedes analizar cada interacción con el cliente según lo que realmente importa para tu negocio, de forma totalmente automática y con el máximo nivel de seguridad de datos.
- ROI en un máximo de 6 meses
- Fácil de usar
- Máxima seguridad, auditada externamente
Mide exactamente lo que importa
Revisa rápidamente el rendimiento de tu equipo, identifica fortalezas y debilidades a tiempo, y ayuda a tus empleados a alcanzar sus objetivos.
Formularios de evaluación sin esfuerzo
- Crea tu propio formulario de evaluación donde cada pregunta actúa como una instrucción para la IA.
- La evaluación se basa exactamente en los criterios que tú defines como importantes.
- No obtendrás puntuaciones vagas, sino datos concretos para mejorar tus operaciones.
La IA evalúa, las personas entrenan
- Integra QualityDesk en tu sistema de contact center.
- Deja que la IA transcriba y evalúe las interacciones con los clientes, incluso 24/7.
- También puedes importar transcripciones desde otro sistema, mediante integración o manualmente.
- Directivos, responsables de equipo y, si se desea, empleados, ven la situación al instante al iniciar sesión, sin trabajo manual.
El formulario de evaluación se adapta contigo
- Las evaluaciones también se pueden realizar manualmente cuando sea necesario.
- El formulario se puede editar en cualquier momento — en solo unos minutos.
- Esto garantiza que los criterios de evaluación de la IA siempre estén alineados con tus objetivos actuales.
La dirección obtiene información valiosa desde el contacto con el cliente
- La dirección puede seguir cómo se hablan los distintos productos en las interacciones con los clientes.
- Puedes ver con qué frecuencia se ofrecen productos y con qué resultados.
- Con estos datos, puedes mejorar los servicios y aumentar las ventas basándote en información real.
Los empleados crecen a través de las evaluaciones
- Se puede dar acceso a los empleados a sus propios resultados de evaluación.
- Ven qué define la calidad de una interacción con el cliente y cómo mejorarla.
- La IA proporciona comentarios escritos para cada evaluación, dejando claro por qué se ha asignado cada resultado.
- Los empleados también pueden realizar autoevaluaciones y desarrollar activamente sus habilidades.
La seguridad de los datos es la base de todo
Utiliza la IA para respaldar la garantía de calidad en las interacciones con los clientes y ahorra tiempo tanto a los responsables como a los empleados. Todo se pone en marcha fácilmente y puedes comenzar con un proyecto piloto para comprobar los beneficios de la aplicación en la práctica. ¡Contáctanos, estaremos encantados de contarte más!
Calidad nórdica
QualityDesk es un servicio finlandés y su solución de IA está desarrollada con tecnología de Microsoft.
Cumple con el RGPD
Todos los datos se procesan dentro de la UE conforme al RGPD. Nuestro servicio es auditado por profesionales en ciberseguridad.
Normativa sobre IA considerada
Se han tenido plenamente en cuenta las últimas regulaciones de la UE sobre inteligencia artificial y proporcionamos la documentación necesaria para las autoridades.
¿Y el precio? Sorprendentemente asequible
Evaluación de alta calidad de hasta 2 000 llamadas = 500 €
- Una diferencia enorme frente a la evaluación manual (90 vs. 2.000 llamadas/mes)
- Visión completa de todas las interacciones con los clientes
- Un proceso totalmente automatizado que ahorra horas de trabajo
- Puedes evaluar cada interacción y ajustar el volumen según sea necesario
Los beneficios prácticos de la IA de QualityDesk
Ahorro de tiempo
Ahorra cientos de horas al año en informes y mantenimiento de compliance. La documentación automatizada y el análisis asistido por IA liberan recursos para tareas más importantes.
Mejora de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente mejora una media de 15 puntos NPS. La garantía de calidad y el liderazgo basado en coaching aseguran que cada interacción cumpla con los estándares de calidad.
Aumento de ventas cruzadas
Las ventas cruzadas aumentan al menos un 30 %. La garantía de calidad con soporte de IA ayuda a identificar oportunidades y a garantizar que el proceso de ventas siga las mejores prácticas.
Cumplimiento normativo garantizado
Asegura que todos los requisitos regulatorios se cumplan en cada interacción. QualityDesk documenta y verifica automáticamente el cumplimiento.
Datos en tiempo real
Accede a datos en tiempo real sobre la calidad y la eficiencia de las interacciones. Usa esta información para mejorar procesos y ofrecer coaching específico al personal.
Liderazgo basado en coaching
Apoyamos a los responsables en un liderazgo orientado al coaching. QualityDesk ayuda a identificar áreas de mejora y ofrece herramientas para una gestión de equipos eficaz.
Preguntas frecuentes – FAQ
QualityDesk es una aplicación diseñada para la garantía de calidad en atención al cliente y ventas, así como para la formación y desarrollo del personal. Nació de la frustración de sus fundadores con las herramientas poco eficaces del sector. Con QualityDesk, evaluar la calidad de las interacciones con los clientes y fomentar una mejora continua es fácil, efectivo y medible.
Hay varias formas de empezar a usar QualityDesk. Para las funciones con IA, el proceso comienza a través de nuestro equipo comercial, que realizará una evaluación completa de tus necesidades.
Una vez firmado el contrato, la aplicación puede estar operativa en tan solo un día laborable.
QualityDesk es un software de garantía de calidad y coaching que se utiliza para evaluar las interacciones con clientes y apoyar el desarrollo del personal. La aplicación permite crear formularios de evaluación para las interacciones y formularios de coaching para la formación.
También incluye funciones para medir la experiencia del cliente y del empleado, informes visuales y seguimiento del desarrollo individual.
La incorporación de nuevos empleados también puede gestionarse a través de QualityDesk, permitiendo verificar fácilmente que se han completado todas las tareas requeridas.
¡Sí! Puedes crear una versión completamente gratuita con hasta 10 usuarios. Esta versión no incluye funciones de IA.
En el caso de otras versiones, la necesidad de una prueba se evalúa individualmente.
En la mayoría de los casos, acordamos un periodo piloto para que puedas comprobar los beneficios de la aplicación en tu organización.
Los datos se almacenan dentro de la UE y se procesan cumpliendo plenamente con el RGPD.
Sí, cumple.
El soporte está disponible de lunes a viernes de 7:00 a 15:00 (hora central europea). Puedes contactarnos a través del chat integrado en la app o por correo electrónico. Nuestro portal de autoservicio está disponible 24/7.
Nuestra atención al cliente tiene una valoración de 4,9/5. Todas las consultas se gestionan en menos de diez minutos.
QualityDesk puede integrarse con numerosos servicios, como sistemas de contact center, plataformas de RR. HH., CRMs, ERPs y herramientas de encuestas de satisfacción del cliente. También admite integración con Active Directory para la gestión de usuarios.
Además, los clientes reciben acceso a una API para transferir datos de QualityDesk a otros sistemas o herramientas de análisis como Qlik Sense o QlikView.
La aplicación se actualiza mensualmente, principalmente en función del feedback de los usuarios. Puedes leer más sobre esto en nuestro artículo.
Contáctanos
Utiliza la inteligencia artificial para asegurar la calidad en las interacciones con los clientes y ahorra tiempo a tus responsables y empleados. Todo se pone en marcha fácilmente y puedes comenzar con un proyecto piloto para comprobar los beneficios reales de la aplicación. Contáctanos, estaremos encantados de darte más información.
QualityDesk
Somos expertos en aseguramiento de la calidad de interacciones con clientes y en el cumplimiento de requisitos de conformidad