¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?

Si se aseguran de que los agentes están bien formados y les proporcionan información continua a lo largo de la campaña, los supervisores pueden ayudar a aumentar la cantidad y la calidad de las ventas.

Ha lanzado su campaña y se siente bien con ella. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que su campaña está teniendo realmente el efecto deseado? En este post le daremos algunos consejos sobre cómo supervisar el éxito de sus campañas de atención al cliente para que pueda hacer los ajustes necesarios y asegurarse de que […]

Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente

5 retos de atención al cliente pre y post Black Friday que le ayudarán a lograr más ventas y mayor retención.

Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas esperadas del cliente, especialmente cuando se trata del primer pedido. Lo que resulta en una primera impresión negativa sobre la marca, e inevitablemente en la disminución de posibilidades para una […]

Prepara a tu equipo de atención al cliente para los aumentos en las ventas

El agente de atención al cliente hace bien su trabajo porque sus necesidades de formación están bien atendidas.

Adaptar la cobertura del equipo de atención al cliente durante los picos o temporada alta puede ser un verdadero reto para cualquier empresa. Sin embargo, contar con una estrategia, significa escalar de manera más fácil esas necesidades de alto tráfico, especialmente si tienes problemas con el producto que requiere el cliente, los picos de vacaciones […]

Cómo diseñar formaciones personalizadas para tus empleados

Cómo diseñar formaciones personalizadas para tus empleados

Una experiencia de formación verdaderamente personalizada permite a los empleados dirigir su propio aprendizaje, y elegir el camino que mejor se alinea con sus objetivos, intereses, horarios y estilos de aprendizaje. Y para que esta formación realmente atraiga a los empleados, debe ser una experiencia única y relevante, que les motive a lograr su desarrollo […]