Täysin automatisoitu laadunvarmistus asiakaspalveluun ja myyntiin
Unohda satunnaiset numerot ja pintapuolinen seuranta. QualityDeskin avulla voit analysoida jokaisen asiakaskohtaamisen juuri niistä asioista, jotka ovat liiketoimintasi kannalta olennaisia – täysin automaattisesti ja tietoturvallisesti.
- ROI max. 6 kuukautta
- Helppokäyttöinen
- Paras tietoturva, ulkoisesti auditoituna
Saat tarkkaa tietoa juuri siitä, mitä haluat mitata
Tarkista tiimin suorituskyky nopeasti, havaitse vahvuudet ja heikkoudet ajoissa ja auta työntekijöitäsi saavuttamaan tavoitteet.
Arviointilomakkeet vaivattomasti
- Luo oma arviointilomake, jossa jokainen kysymys toimii tekoälyn komentona.
- Arviointi tapahtuu täsmällisesti niistä asioista, jotka itse määrität tärkeiksi.
- Et saa epämääräisiä arvosanoja vaan konkreettista dataa toiminnan kehittämiseen.
Tekoäly arvioi, ihminen valmentaa
- Tuo QualityDesk osaksi Contact center -järjestelmääsi.
- Anna tekoälyn litteroida ja arvioida asiakaskohtaamiset vaikka 24/7.
- Voit vaihtohtoisesti tuoda transkriptiot toisesta järjestelmästä integraatiolla tai manuaalisesti.
- Johto, esihenkilöt ja halutessa työntekijät näkevät tilanteen heti kirjautuessa, ilman manuaalista työtä.
Arviointilomake elää mukana
- Arviointeja voidaan tehdä tarvittaessa myös manuaalisesti.
- Lomaketta voi muokata milloin tahansa, vain muutamassa minuutissa.
- Näin varmistat, että tekoälyn arviointiperusteet vastaavat aina ajankohtaisia tavoitteita.
Johto saa arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta
- Johto voi seurata, miten eri tuotteista puhutaan asiakaskohtaamisissa.
- Nähdään, kuinka usein tuotteita tarjotaan ja millä tuloksella.
- Datan avulla kehität palveluita ja tehostat myyntiä tietoon perustuen.
Työntekijät kehittyvät arviointien avulla
- Työntekijöille voidaan antaa pääsy omiin arviointituloksiin.
- He näkevät, mistä asiakaskohtaamisen laatu muodostuu ja miten parantaa sitä.
- Tekoäly antaa kirjallisen palautteen jokaiseen arviointiin, jolloin on selvää miksi arviointi on tehty kuten on.
- Työntekijät voivat myös tehdä itsearviointeja ja kehittää omaa osaamistaan.
Tietoturva on kaiken perusta
Ota tekoäly avuksesi asiakaskohtaamisten laadunvarmistukseen ja säästä esihenkilöidesi ja työntekijöidesi aikaa. Saat kaiken käyttöösi kevyesti ja voit aloittaa kanssamme pilotilla, jolloin voitte todentaa sovelluksen hyödyt käytännössä! Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!
Suomalainen palvelu
QualityDesk on suomalainen palvelu, ja tekoälyratkaisu on rakennettu Microsoftin teknologialla.
GDPR-yhteensopiva
Kaikki data käsitellään EU-alueella GDPR:n mukaisesti.
Tekoälysääntely huomioitu
Euroopan Unionin uusin tekoälysääntely on huomioitu ja toimitamme tarvittavat dokumentit viranomaisia varten.
Entä hinta? Yllättävän edullinen
Jopa 2 000 puhelun laadukas arviointi = 500 €
- Valtava ero manuaaliseen arviointiin (60 vs 2 000 puhelua/kk)
- Kattava näkemys kaikista asiakaskohtaamisista
- Täysin automatisoitu prosessi säästää työaikaa
- Voit arvioida kaikki kohtaamiset ja säätää määriä aina tilanteen mukaan
QualityDesk tekoälyn hyödyt käytännössä
Aikasäästö
Säästä satoja tunteja vuosittain compliance-raportoinnissa ja -ylläpidossa. Automatisoitu dokumentointi ja tekoälyavusteinen analyysi vapauttavat resursseja tärkeämpiin tehtäviin.
Parantunut asiakaskokemus
Asiakaskokemus paranee keskimäärin 15 NPS-pisteellä. Laadunvarmistus ja valmentava johtaminen varmistavat, että jokainen asiakaskohtaaminen täyttää laatukriteerit.
Kasvanut lisämyynti
Lisämyynti kasvaa vähintään 30%. Tekoälytuettu laadunvarmistus auttaa tunnistamaan lisämyyntimahdollisuudet ja varmistamaan, että myyntiprosessi seuraa parhaita käytäntöjä.
Compliance-varmuus
Varmistus siitä, että kaikki sääntelyvaatimukset täyttyvät jokaisessa asiakaskohtaamisessa. QualityDesk dokumentoi ja varmentaa compliance-vaatimusten toteutumisen automaattisesti.
Reaaliaikainen data
Saat käyttöösi reaaliaikaisen datan asiakaskohtaamisten laadusta ja tehokkuudesta. Tiedon pohjalta voit kehittää prosesseja ja kouluttaa henkilöstöä kohdennetusti.
Valmentava johtaminen
Tuemme esihenkilöitä valmentavassa johtamisessa. QualityDesk auttaa tunnistamaan kehityskohteet ja tarjoaa työkalut tehokkaaseen henkilöstön ohjaamiseen.
UKK - Usein kysytyt kysymykset
QualityDesk on asiakaspalvelun ja myynnin laadunvarmistukseen ja henkilöstön valmentamiseen kehitetty sovellus, joka syntyi perustajiensa omien turhautumisten pohjalta alan heikkoihin työvälineisiin. QualityDeskin avulla asiakaskohtaamisten laadun arviointi ja jatkuva kehitystyö on helppoa, tehokasta ja mitattavaa.
QualityDesk-sovelluksen saat käyttöösi monella tavalla. Tekoälyn osalta sovellus otetaan käyttöön myyntimme kautta, jotta voimme tehdä kattavan kartoituksen tarpeistanne.
Kun sopimukseen päästään, saadaan sovellus käyttöön jopa yhden työpäivän aikana.
QualityDesk on laadunvarmistus ja valmennus-ohjelmisto, jota voidaan käyttää asiakaskohtaamisten laadunvarmistukseen ja henkilöstön valmentamiseen. Sovellukseen voidaan rakentaa arviointilomakkeet asiakaskohtaamisten arviointiin ja valmennuslomakkeet henkilöstön valmentamiseen. Tämän lisäksi sovelluksesta löytyvät ominaisuudet asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen mittaamiseen, visuaalinen raportointi ja työntekijän kehityksen seuranta.
Myös työntekijän perehdytys voidaan rakentaa QualityDeskiin, jolloin myöhemmin on todennettavissa, että työntekijä on suorittanut vaaditut tehtävät.
Kyllä voit! Voit luoda itsellesi täysin maksuttoman FREE version, jossa käyttäjämäärä on rajattu 10 käyttäjään. Tässä versiossa ei ole tekoälysominaisuuksia.
Muissa sovellusversioissa, katsomme tarpeen sovelluksen testaamiseen aina tapauskohtaisesti.
Pääsääntöisesti sovimme aina pilotointijakson, jonka aikana voit todentaa sovelluksen tuomat hyödyt organisaatiollesi.
Data säilytetään EU:n alueella ja sitä käsitellään täysin GDPR vaatimusten mukaisesti.
Kyllä on.
QualityDeskin asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 8-16 Suomen aikaa. Asiakaspalveluun saat yhteyden sovelluksessa olevan chatin kautta tai sähköpostitse. Itsepalveluportaali palvelee 24/7.
Asiakaspalvelumme arvosana on 4.9/5. Kaikki kontaktit käsitellään kymmenen minuutin sisään.
QualityDeskin kanssa voi integroida useita palveluita, kuten muun muassa contact center, HR, CRM, ERP tai vaikkapa asiakastyytyväisyyskysely järjestelmiä. QualityDeskiin saa myös AD-integraation tunnusten hallintaan. Asiakkaat saavat myös API -rajapinnan, jonka kautta QualityDeskin dataa voi hakea toisiin järjestelmiin tai raportointityökaluihin kuten Qliksenseen tai Qlikview:n.
Sovellusta päivitetään kuukausittain ja pääosin käyttäjien antaman palautteen pohjalta. Voit lukea asiasta lisää tämän artikkelin kautta.
Ota hyödyt käyttöösi nyt!
Ota tekoäly avuksesi asiakaskohtaamisten laadunvarmistukseen ja säästä esihenkilöidesi ja työntekijöidesi aikaa. Saat kaiken käyttöösi kevyesti ja voit aloittaa kanssamme pilotilla, jolloin voitte todentaa sovelluksen hyödyt käytännössä! Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!
QualityDesk
Olemme asiantuntijoita asiakaskohtaamisten laadunvarmistuksessa ja compliance-vaatimusten täyttämisessä.